Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade tem por escopo estabelecer as regras e diretrizes para tratamento de dados pessoais dos usuários da plataforma Ticket Maker, tendo como pilares a transparência e o controle dos usuários sobre seus dados pessoais;

As atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Ticket Maker seguem os princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas;

Os usuários poderão solicitar à Ticket Maker, de forma fácil e acessível, através do nosso formulário web na Central de Ajuda (https://ticketmaker.com.br/central-de-ajuda/) ou do e-mail atendimento@ticketmaker.com.br: (i) a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais; (ii) o acessos aos dados pessoais; (iii) a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários ou excessivos; (v) portabilidade dos dados, dentro dos limites legais (vi) exclusão da conta.

A Ticket Maker emprega seus melhores esforços para respeitar e proteger as informações pessoais dos usuários contra perda, roubo ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição;

A Ticket Maker coletará os dados pessoais, imagens e/ou vídeos de todos os usuários sempre que estes fornecerem tais informações de forma voluntária, por exemplo, quando navegarem, se cadastrarem ou utilizarem a plataforma Ticket Maker;

A Ticket Maker utilizará os dados pessoais para: (i) fins internos (auditoria, análise de dados, pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, e geração de análises estatísticas, incluindo tendências de consumo); (ii) enviar avisos e notificações importantes; (iii) aprimorar a segurança e melhorar os serviços e as ofertas da Ticket Maker; (iv) enviar publicidade, bem como outros materiais promocionais (v) para cumprimento de certas obrigações legais;

A Ticket Maker não comercializa os dados pessoais de seus usuários a terceiros, porém existem situações nas quais a Ticket Maker poderá divulgar, transferir ou compartilhar os dados pessoais com terceiros, em razão de interesse legítimo ou cumprimento de obrigação legal, ou ainda, através do seu consentimento válido;

A Ticket Maker armazena dados pessoais tão somente pelo tempo necessário para alcançar as finalidades legítimas previstas neste documento;

Em caso de dúvidas, a comunicação entre a Ticket Maker e o usuário deverá ser realizada pelos canais de atendimento indicados e disponibilizados na plataforma Ticket Maker, sobretudo através do endereço de e-mail atendimento@ticketmaker.com.br. 

Política de Reembolso

Política de Reembolso de acordo com o CDC:

Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso somente será efetuado caso a solicitação seja feita no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da compra, com desconto da taxa de serviço ou retenção de 20% (vinte por cento) do valor do ingresso nos casos de vendas realizadas sem taxa de serviço, e desde que realizado o pedido de devolução com, no máximo, 48 (quarenta e oito) horas úteis de antecedência do horário de início do evento. Essa solicitação deve ser feita pela Central de Ajuda através do link: https://ticketmaker.com.br/central-de-ajuda/

Por favor, envie a solicitação com o número do pedido para agilizar o processo de reembolso.

Não realizamos o estorno parcial de pedidos.

O prazo para processamento da solicitação de reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos.

Troca de Titularidade dos Participantes:

O prazo para troca de titularidade do participante é de até 48 horas úteis antes do horário de início do evento, após o prazo a opção ficará desabilitada.

O que é a taxa de serviço?

A taxa de serviço cobrada pela Ticket Maker é responsável por garantir a manutenção da nossa plataforma, remuneração dos nossos colaboradores e custos operacionais.

Como o valor é calculado?

A taxa é um percentual, calculado a partir do valor do ingresso. O valor do ingresso é definido pelo produtor do evento

Está incluso no valor da taxa de serviço, por exemplo:

• atendimento e suporte personalizado aos nossos clientes;
• evoluções e melhorias tecnológicas;
• manutenção da plataforma e operação da empresa;
• tecnologias de combate a fraudes e pagamentos suspeitos;
• custos financeiros das transações concretizadas.

Base Legal:

Com base na decisão do Supremo Tribunal de Justiça (STJ), de 06 de outubro de 2020, a cobrança da taxa de serviço pelas empresas de venda de ingressos é prática lícita, desde que o consumidor seja previamente informado o preço total da aquisição do ingresso, com o destaque do valor da taxa.